Convaincre les prospects, augmenter la satisfaction client

La communication technique rapproche les points de vue des services marketing et R&D pour fournir à l’entreprise de hautes technologies une communication efficace sur son marché. Le rédacteur technique et marketing, parce qu’il maîtrise aussi bien les aspects techniques des produits que la problématique client et la communication multisupports, aide à transformer les prospects en clients satisfaits.

Le secteur des hautes technologies est confronté à un problème de communication majeur. L’expertise technique seule ne suffit plus à commercialiser avec succès une offre pointue sur un secteur très concurrentiel. Et le message se révèle efficace uniquement s’il est étayé par une compréhension profonde de la technologie.

Convaincre les prospects, augmenter la satisfaction client

La communication technique utilise toutes les ressources de communication print et web, de la brochure commerciale au mode d’emploi, en passant entre autres par le site web et l’animation. Elle capte tout d’abord l’attention des prospects et des prescripteurs (journalistes, blogueurs, etc.) et les convainc de la pertinence de l’offre. Elle accompagne ensuite les clients dans l’installation, la configuration et l’utilisation de leur solution. Elle contribue ainsi fortement à faire baisser les coûts de support technique et à améliorer la satisfaction client.

La communication technique est un domaine pluridisciplinaire. Elle suppose une méthodologie rigoureuse de collecte, création, validation et publication du contenu. Pour assurer la pérennité et la valorisation du capital immatériel de l’entreprise, elle repose sur des processus industriels de gestion du contenu et de maîtrise des formats structurés et des chaînes de publication.

De la rédaction technique à la communication technique

Ce blog propose quelques pistes de réflexion sur la pratique de la communication technique, du clavier au livrable, en passant par les outils et les formats. Les premiers articles proposés s’appuieront sur mon expérience de plusieurs années en tant que responsable de la communication technique, rédacteur technique et marketing et webmaster éditorial chez plusieurs éditeurs de logiciels dans les domaines de la finance, des réseaux et systèmes d’information et de la sécurité informatique. Ce blog est ouvert aux commentaires et aux contributions extérieures, la communication technique étant un domaine vaste qu’un seul individu ne saurait totalement couvrir ! Tous les articles sont placés sous la licence Creative Commons Attribution - pas d’utilisation commerciale - partage à l’identique 3.0 France.





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